Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 26 жовтня 2025 року
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення платежів за послуги платформи Distinctivex Hub. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх користувачів нашої освітньої платформи.
Придбаваючи доступ до вебінарів або інших освітніх послуг на нашій платформі, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики. Будь ласка, уважно ознайомтесь з усіма положеннями перед здійсненням оплати.
2. Право на повернення коштів
2.1. Вебінари та онлайн-заходи
Повернення коштів за реєстрацію на вебінари можливе за наступних умов:
Якщо запит на повернення подано не пізніше ніж за 48 годин до запланованого початку заходу, здійснюється повне повернення сплаченої суми за вирахуванням адміністративного збору у розмірі 5 відсотків.
Якщо запит подано менш ніж за 48 годин, але більше ніж за 24 години до початку заходу, повертається 50 відсотків сплаченої суми.
Запити на повернення, подані менш ніж за 24 години до початку вебінару або після його проведення, не розглядаються та кошти не повертаються.
2.2. Записи вебінарів
Після надання доступу до запису вебінару або будь-яких цифрових матеріалів повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою.
Виняток становлять випадки технічних несправностей з боку платформи, що унеможливлюють перегляд або завантаження матеріалів.
2.3. Абонементи та пакети послуг
Для абонементів на множинні вебінари або пакетних пропозицій повернення коштів можливе лише у випадку, якщо жоден з включених заходів не було відвідано і не отримано доступу до жодних матеріалів.
Часткове повернення за абонементи не здійснюється після використання будь-якої частини послуг.
3. Виключні обставини для повернення
3.1. Скасування заходу організатором
Якщо вебінар або онлайн-захід скасовується організатором з будь-яких причин, всім зареєстрованим учасникам здійснюється повне повернення сплачених коштів без вирахувань протягом 14 робочих днів.
Альтернативно, учасникам може бути запропоновано перенесення реєстрації на інший захід еквівалентної вартості.
3.2. Технічні проблеми платформи
У випадку серйозних технічних збоїв з боку платформи, що унеможливлюють участь у вебінарі або доступ до оплачених матеріалів, здійснюється повне повернення коштів або надається безкоштовний доступ до наступного аналогічного заходу на вибір користувача.
Технічні проблеми з боку користувача, включаючи якість інтернет-з'єднання, несумісність обладнання або програмного забезпечення, не є підставою для повернення коштів.
3.3. Невідповідність опису
Якщо зміст вебінару суттєво не відповідає опублікованому опису або програмі заходу, учасник має право подати скаргу протягом 24 годин після завершення вебінару з обґрунтуванням претензії.
Кожен такий випадок розглядається індивідуально, і рішення приймається на основі аналізу конкретної ситуації.
4. Процедура подання запиту на повернення
4.1. Подання заяви
Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно надіслати запит на електронну адресу support@distinctivexhub.com з вказівкою наступної інформації:
Повне ім'я користувача та адреса електронної пошти, використана при реєстрації.
Номер замовлення або ідентифікатор транзакції.
Назва вебінару або послуги, за яку запитується повернення.
Обґрунтування запиту на повернення коштів.
Бажаний спосіб повернення платежу.
4.2. Розгляд запиту
Всі запити на повернення коштів розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання повної інформації.
Користувач отримує повідомлення про прийняте рішення на адресу електронної пошти, вказану в профілі.
У разі необхідності додаткової інформації або документації термін розгляду може бути продовжено, про що користувач буде повідомлений окремо.
4.3. Виконання повернення
Після схвалення запиту на повернення коштів платіж здійснюється протягом 14 робочих днів.
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено окремо.
Термін зарахування коштів на рахунок користувача залежить від платіжної системи або фінансової установи і може становити від 3 до 10 робочих днів після ініціювання повернення.
5. Умови, що виключають повернення
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
Зміна особистих планів або обставин учасника після реєстрації на захід.
Невідвідування вебінару з особистих причин без попереднього повідомлення.
Незгода з думками або підходами спікера, якщо зміст відповідає заявленій темі.
Запити на повернення, подані після закінчення встановлених термінів.
Порушення користувачем Умов надання послуг або Правил поведінки платформи.
Часткове використання абонементів або пакетних пропозицій.
Технічні проблеми на стороні користувача, включаючи обладнання, програмне забезпечення або інтернет-з'єднання.
6. Відмови та компенсації
6.1. Альтернативні варіанти
У деяких випадках замість грошового повернення можуть бути запропоновані альтернативні варіанти компенсації:
Кредит на рахунку користувача для використання на майбутні заходи.
Безкоштовний доступ до запису вебінару або інших освітніх матеріалів.
Перенесення реєстрації на інший захід без додаткової оплати.
Надання знижки на наступні послуги платформи.
6.2. Часткові повернення
У виняткових випадках можуть бути здійснені часткові повернення коштів на основі індивідуальної оцінки ситуації та використаних послуг.
Рішення про часткове повернення приймається адміністрацією платформи і є остаточним.
7. Оплата банківських та процесингових витрат
Будь-які комісії, стягнуті банками або платіжними системами при здійсненні первинного платежу, не підлягають поверненню.
Комісії за переказ коштів при поверненні платежу можуть бути вирахувані з суми повернення, якщо це передбачено умовами платіжної системи.
Користувач несе відповідальність за витрати, пов'язані з конвертацією валют або міжнародними переказами, якщо такі застосовуються.
8. Спеціальні акції та знижки
Якщо реєстрація була здійснена зі знижкою або в рамках спеціальної акції, повернення здійснюється виключно за фактично сплачену суму.
Промокоди, знижкові купони або бонусні кредити, використані при оплаті, не відновлюються після повернення коштів.
Для учасників програм лояльності або абонементних планів можуть застосовуватись спеціальні умови повернення, які описуються в окремих документах.
9. Захист від зловживань
Платформа залишає за собою право відмовити в поверненні коштів у випадку виявлення ознак зловживання політикою повернення.
Систематичні запити на повернення або підозріла активність можуть призвести до блокування облікового запису та відмови в наданні послуг.
Користувачі, які неодноразово реєструються на заходи та запитують повернення без обґрунтованих причин, можуть бути обмежені в доступі до майбутніх подій.
10. Оскарження рішень
Якщо користувач не згоден з рішенням щодо відмови в поверненні коштів, він має право подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання відповіді.
Апеляція розглядається вищим керівництвом платформи протягом 10 робочих днів.
Рішення за результатами апеляції є остаточним і додатковому оскарженню не підлягає.
11. Виняткові ситуації
11.1. Форс-мажорні обставини
У випадку виникнення форс-мажорних обставин, що унеможливлюють проведення заходу або надання послуг, платформа докладає всіх зусиль для забезпечення справедливого вирішення ситуації.
Рішення щодо повернення коштів або надання альтернативних послуг приймається на основі конкретних обставин та інтересів всіх сторін.
11.2. Медичні або екстрені випадки
У виняткових випадках, пов'язаних з медичними або екстреними ситуаціями, можуть бути розглянуті запити на повернення навіть за межами стандартних термінів.
Такі запити потребують документального підтвердження та розглядаються індивідуально з урахуванням гуманних міркувань.
12. Зміни в політиці
Платформа Distinctivex Hub залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час.
Всі зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на веб-сайті.
Користувачі будуть повідомлені про суттєві зміни через електронну пошту або повідомлення в особистому кабінеті.
Продовження використання послуг після внесення змін означає прийняття оновленої політики.
13. Контактна інформація
З питань повернення коштів або роз'яснень щодо цієї політики звертайтесь:
Електронна пошта: support@distinctivexhub.com
Телефон: +380 98 275 3127
Адреса: вул. Комсомольська, Горлівка, Донецька область, Україна, 84600
Веб-сайт: distinctivexhub.com
Наша команда підтримки доступна для відповідей на ваші запитання та надання допомоги у вирішенні будь-яких питань, пов'язаних з поверненням коштів.
Дякуємо за вибір платформи Distinctivex Hub для вашого професійного розвитку. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити найкращий досвід навчання.